Un numero contro il cancro

di Alessandra Celentano 

Al San Raffaele di Milano, è attivo il primo Contact Center a supporto delle donne che hanno (o temono di avere) un tumore alla mammella. Obiettivo del servizio: offrire informazioni e semplificare la programmazione dell'iter diagnostico e terapeutico

Alessandra Celentano

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Foto: Corbis

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All'Istituto Scientifico Universitario San Raffaele di Milano è stato appena attivato il primo Contact Center volto ad aiutare nella complessa programmazione delle visite le donne che hanno (o sospettano di avere) un tumore alla mammella. Ed ecco il numero da comporre per ricevere supporto (al costo di una chiamata urbana) e fissare più agevolmente l'iter diagnostico nel suddetto ospedale milanese: 848.800.585.

Il servizio - promosso dal Dipartimento di Oncologia Medica e diretto dal dottor Luca Gianni - è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. In particolare, l'intenzione alla base del nuovo Contact Center è quella di favorire un percorso di cura dai tempi contenuti e clinicamente appropriati: proprio ciò che spesso, purtroppo, non avviene. La dottoressa Milvia Zambetti, oncologa del San Raffaele di Milano, ricorda infatti che «le indagini necessarie per il corretto inquadramento clinico sono a volte più d'una e sempre più spesso richiedono un approccio personalizzato. In genere tutto questo contribuisce a dilatare i tempi, richiede diversi accessi alle strutture e mantiene la condizione di ansia». Da qui l'idea di creare un Contact Center preposto a coordinare tutto il programma diagnostico e terapeutico.

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